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Funcional conquistou nota de excelência no NPS 2024

No centro da cultura de excelência da Funcional existe um importante pilar sobre o compromisso com a satisfação e bem-estar do cliente. Acreditamos firmemente que uma das chaves para transformar, potencializar e perpetuar negócios está na escuta atenta do feedback, uma prática constante que nos impulsiona na busca incansável pela evolução, aperfeiçoamento e inovação.

Uma ferramenta essencial que a Funcional utiliza para quantificar o nível de satisfação dos clientes é o NPS (Net Promoter Score). Essa pesquisa proporciona uma visão abrangente do nosso desempenho, ajudando a compreender os pontos fortes e os de melhoria.

O NPS é norteado por uma pergunta fundamental: “Em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”. Essa pergunta simples revela muito sobre a relação que nossos clientes têm conosco.

Neste semestre, a pesquisa foi realizada entre os dias 1 e 31 de março, onde convidamos clientes e parceiros a compartilhar suas opiniões sobre a Funcional como um todo. As respostas foram coletadas por meio de um formulário enviado por e-mail e WhatsApp, garantindo facilidade de acesso e ampla participação.

Após a coleta, em abril iniciamos a fase de análise e tratamento dos dados, para converter estes feedbacks em pontos de direcionamento para os planos de ação que serão implementados.

Os resultados do NPS 2024 da Funcional são motivo de celebração e orgulho. Com mais de 80% dos respondentes dizendo estar satisfeitos, alcançamos o expressivo score de 79, nos posicionando na zona de excelência.

Essa conquista é um reflexo direto do compromisso com a qualidade e dedicação em exceder as expectativas no que entregamos.

Agradecemos a todos os clientes que dedicaram seu tempo para participar da pesquisa do NPS 2024. Estamos dedicados em continuar aprimorando nossos serviços e fortalecendo ainda mais nossa relação com você.

Juntos, vamos elevar o seu negócio para o próximo nível.